5 grešaka u online prodajnim kanalima koje umanjuju prihod vašeg hotela (i kako ih ispraviti)

Optima Danışmanlık
Jul 17
3 min read

Detaljan pristup kroz Optima 4P metodologiju

Online prodajni kanali (OTA) su snažan način da hoteli povećaju popunjenost i prošire vidljivost. Međutim, kada se koriste bez odgovarajuće strategije, ovi kanali mogu doneti štetu umesto koristi.

Kao Optima, izdvojili smo najčešće greške koje primećujemo u hotelima i rešenja zasnovana na našoj 4P metodologiji.

1. Greške u paritetu cena: Ne narušavajte poverenje gosta

Kada gost pretražuje vaš hotel na Google-u i vidi različite cene na različitim platformama, to izaziva zabunu — i što je još važnije — nepoverenje.

Uobičajena greška: Cena sobe na sajtu hotela je 1.800 TL, a na OTA kanalu 1.600 TL.

Posledica: Gost rezerviše preko OTA, a ne direktno — što znači proviziju.

Rešenje:

Koristite automatizovane sisteme za izjednačavanje cena (channel manager).
Redovno proveravajte prikaz cena na svim kanalima.
Ponudite ekskluzivne pogodnosti na svom sajtu kako biste podstakli direktne rezervacije.

4P povezivanje:

Predictive: Postavljaju se sistemi za rano otkrivanje odstupanja u cenama.
Preventive: Uspostavljaju se strategije za automatsko izjednačavanje cena.
Personalized: Promovišu se ekskluzivne ponude na web sajtu.
Participatory: Pripremaju se nedeljne kontrolne liste zajedno sa hotelskim timom.

2. Loši vizuali i sadržaj: Prvi utisak je sve

Na OTA kanalima, kvalitet fotografija i opisa određuje kako gosti percipiraju kvalitet vašeg hotela.

Uobičajena greška: Tamne fotografije soba, nepotpuni opisi, neusklađeni nazivi kategorija.

Posledica: Gosti biraju konkurenciju. Loš sadržaj može negativno uticati i na vaš rang na Google-u.

Rešenje:

Angažujte profesionalnog fotografa.
Pišite detaljne opise koji unapred odgovaraju na pitanja gostiju.
Koristite jedinstvene i dosledne nazive soba na svim kanalima (npr. ne menjajte "Superior soba" u "Deluxe" itd.).

4P povezivanje:

Predictive: Analiziraju se sobe sa velikim brojem klikova, ali niskim konverzijama.
Preventive: Obezbeđuje se konzistentnost vizuala i sadržaja na svim OTA-ima.
Personalized: Prilagođava se jezik, stil i slike različitim tržištima.
Participatory: Organizuju se radionice za ažuriranje sadržaja sa timom hotela.

3. Zbrka u promocijama: Umor od kampanja

Kada se aktiviraju različiti popusti na više OTA kanala, dolazi do cenovnog haosa.

Uobičajena greška: U istom terminu aktivirati Genius popust, last minute i mobilni popust.

Posledica: Cene padaju na nelogične nivoe, ADR opada.

Rešenje:

Planirajte promocije unapred i po kanalima, sa jasnim ciljevima.
Postavite pravila tako da se popusti međusobno ne preklapaju.
Mesečno analizirajte rezultate kampanja i deaktivirajte one koje nisu efikasne.

4P povezivanje:

Predictive: Analizira se uticaj prethodnih kampanja na ADR.
Preventive: Preklapanje popusta se simulira i sprečava unapred.
Personalized: Kreiraju se različite, ali relevantne ponude po kanalu i tržištu.
Participatory: Planiranje kampanja vrši se zajedno sa upravom hotela.

4. Prevelika zavisnost od OTA kanala: Rizik za prihod

Oslanjanje isključivo na platforme poput Bookinga ili Expedije može vas ostaviti ranjivim u kriznim situacijama.

Uobičajena greška: Više od 80% prihoda dolazi sa jednog OTA kanala.

Posledica: Kada algoritam padne ili ranking opadne — prihodi naglo padaju.

Rešenje:

Diversifikujte prodajne kanale: koristite nišne OTA-e, lokalna partnerstva i prodaju preko društvenih mreža.
Uložite više u direktne rezervacije.
Redovno analizirajte učinak kanala i uporedite performanse OTA-a.

4P povezivanje:

Predictive: Analizira se rizik zavisnosti od jednog kanala.
Preventive: Razvijaju se alternativni izvori prihoda.
Personalized: Na direktnim kanalima promovišu se jedinstvene vrednosti hotela.
Participatory: Strategija kanala se definiše zajedno sa vlasnikom hotela.

5. Nedostatak analitike: Nepraćeni podaci znače gubitak

Možda izgleda kao da sistemi funkcionišu, ali bez jasnog uvida u to koliko i odakle dolazi prihod, ne možete upravljati performansama.

Uobičajena greška: Fokusirati se samo na ukupnu popunjenost, bez pregleda OTA izveštaja.

Posledica: Nastavak saradnje sa neprofitabilnim kanalima i propuštanje prilika.

Rešenje:

Radite mesečne analize ADR-a, popunjenosti i provizija po OTA kanalu.
Povežite Google Analytics, PMS i extranet podatke.
Radite sa stručnjacima poput Optime kako biste sistematizovali analitički proces.

4P povezivanje:

Predictive: Prave se prognoze prodaje na osnovu podataka.
Preventive: Identifikuju se rizična područja na osnovu performans izveštaja.
Personalized: Postavljaju se KPI-jevi u skladu sa ciljevima hotela.
Participatory: Podaci se analiziraju zajedno sa hotelskim timom i kreira se plan akcije.