Booking.com’un Yeni Değerlendirme Sistemi: Oteller İçin Büyük Değişim!

Booking.com’un Yeni Puanlama Sistemi Nedir?

Booking.com, otel değerlendirme sisteminde köklü bir değişikliğe giderek, misafir yorumlarını daha dinamik ve gerçekçi bir şekilde yansıtmayı hedefliyor. Bu yeni sistem, özellikle son dönemde hizmet kalitesini artırmak için yatırım yapan oteller için önemli bir fırsat sunuyor.

GRI ile Benzer Bir Yaklaşım

Bu değişiklik, uzun yıllardır otellerin performansını değerlendiren ReviewPro’nun Global Değerlendirme Endeksi™ (GRI) ile benzer bir mantığa dayanıyor. GRI, otellerin güncel performansına daha fazla ağırlık vererek eski yorumların etkisini azaltıyor. Booking.com da bu yaklaşımla, son dönemdeki yorumlara daha fazla önem veren bir algoritma sunuyor.

Kimler Kazançlı Çıkacak?

Yeni sistem, özellikle son dönemde misafir memnuniyetine yatırım yapan oteller için bir avantaj yaratıyor. Şu noktalar öne çıkıyor:

• Yeni puanlama modeli, daha güncel yorumlara odaklanarak eski düşük puanların etkisini azaltacak.

• Hizmet iyileştirmelerine odaklanan oteller, emeklerinin karşılığını daha yüksek puanlarla alacak.

• Personel eğitimi, temizlik ve iletişim gibi alanlarda iyileştirme yapan oteller, daha görünür olacak.

Daha Güvenilir ve Dinamik Puanlama

Bu sistemin temel amacı, misafirlerin son deneyimlerine dayanan daha güvenilir ve dengeli bir değerlendirme sunmak. Böylece, kısa süreli düşüşler yerine genel performans ön plana çıkacak.

Neden Önemli?

• Uzun vadeli ortalamalar yerine mevcut duruma odaklanmak, otellerin gerçek performansını gösterecek.

• Hızlı düzeltmeler yerine sürekli iyileştirmeleri teşvik edecek bir sistem oluşacak.

• Şeffaflık ve güven artacak, bu da misafirlerin yorumlara daha fazla güvenmesini sağlayacak.

Yönetim ve Strateji Nasıl Değişmeli?

Booking.com’un yeni sistemi, otellerin itibar yönetiminde çok kanallı bir strateji benimsemesini gerektiriyor. İşte dikkate alınması gereken adımlar:

1. Son yorumlarınızı analiz edin: Son 3-6 aylık yorumlarınıza odaklanarak performansınızı değerlendirin.

2. Misafir memnuniyetine yatırım yapın: Hızlı çözümler yerine uzun vadeli stratejiler geliştirin.

3. Çalışan eğitimi ve süreç iyileştirmeleri yapın: Hizmet kalitesini sürekli artırarak yeni algoritmanın avantajlarından yararlanın.

4. Farklı platformları yönetin: Sadece Booking.com değil, diğer platformlardaki performansınızı da takip edin.

Otelcilikte Yeni Bir Dönem Başlıyor

Booking.com’un değerlendirme sistemindeki bu dönüşüm, sektörde daha güncel, adil ve şeffaf bir puanlama anlayışını destekliyor. Bu değişim, özellikle müşteri memnuniyetine yatırım yapan otellerin öne çıkmasını sağlayacak.

Bu yeni modele adapte olmak ve rakiplerinizden öne çıkmak için misafir deneyimlerinizi optimize edin ve değerlendirme yönetimine odaklanın. Unutmayın, misafir memnuniyeti sürdürülebilir başarının anahtarıdır.